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马鞍山办税服务厅开展礼仪培训

  • 时间:2019-08-19   阅读次数:1580次   来自:冯青云    部门:马鞍山分公司
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  •  8月17日,马鞍山办税服务厅特邀请省税务局纳税服务中心鲁伟科长给为大厅全体工作人员讲授礼仪知识,主要内容是服务意识巩固与职业形象塑造。培训期间,还组织学员进行了言行举止的实训。

     

    培训上,学员全神贯注,认真听讲。鲁伟以感动贯穿,循序渐进的讲述礼仪的重要性。首先是,她带领学员以互动为主,结合行业案例,讲述了平日里生活中的礼仪细节,如交警不论严寒酷暑晒,依然目光坚定坚守岗位;小区里充满正能量的收垃圾阿姨,每次捡完都会收拾好,并且微笑对待每个人等等。生活中的礼仪文化无处不在,你的态度,你的脾气,你的种种细节,往往都决定了你对待事物的高度。己所不欲勿施于人,古人早已经悟出这个道理。做一个乐观正能量的人,会发现不一样的世界。

    其次,鲁伟带领学员学习了税收礼仪文化发展的历史。由最初的铁栅栏式办公到今日开放式功能齐全的办税大厅。办税大厅的成立是为了更好的面对面服务纳税人,因此我们必须严格要求自己,灵活运用礼仪文化,让办税厅更加专业化,形象化。时间飞逝,礼仪文化却在不断传承更新。

    “培训让我们学习到了与税收相关的礼仪知识,更加深刻地意识到礼仪在平时工作中的作用。”学员们纷纷说道。大厅管理人员曹亮表示:“培训开展旨在提高办税服务厅全体工作人员的整体素质,树立良好的税务工作者形象,提高纳税人满意度。”

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